6月26日，多名投资者在各个社交平台上爆料称，广发证券（000776.SZ）的App“广发易淘金”无法正常登陆。广发证券客服表示显示“请求失败，请稍后重试”，可以切换站点重试，有可能是交易拥堵导致的登陆失败。“有时候突然登陆太多，站点拥堵可能会导致登陆不了”。

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公开信息显示，“广发易淘金”APP是广发证券旗下的综合金融服务平台，为投资者提供快速开户、高速行情、股票交易、投资顾问、基金理财等专业资讯内容及投资陪伴服务，具备智能条件单、智能工具、预约打新、图片识别加自选等智能投资功能。

事实上，“广发易淘金”APP并不是第一次宕机。2020年12月25日上午，多个投资者反映广发证券交易软件出现宕机现象，易淘金APP一直无法登陆和交易。上午11点该事件微博实时热度一度达到60万次，总阅读次数达到776.7万次。随后，广发证券表示，上午9:35-9:59分，手机证券易淘金APP出现部分站点交易登录缓慢，公司已指引客户可通过金融终端、至诚版及操盘手等其他终端进行委托交易操作。经应急处置，手机证券易淘金APP登录缓慢问题已解决。

近年来，虽然各大券商纷纷重金投入自家APP的研发和升级，但是APP宕机的情况却也不断发生，交易安全问题再受关注。

上周一，“券商一哥”中信证券被传出APP故障消息。有投资者称，中信证券APP出现交易故障，投资者挂单后无法成交，以及提示“委托状态错误不能撤单”等。

今年3月，东方财富APP也被投资者吐槽，称无法登陆、无法交易等。3月底，西藏证监局对东方财富证券采取责令改正的行政监管措施。5月底，东方财富证券被深交所采取书面警示的自律监管措施。2022年，招商证券、国元证券、首创证券均曾因系统故障而遭遇监管不同程度的行政监管措施。

据2022年5月证监会机构部下发的《机构监管情况通报》，证券基金机构信息安全事件频发，主要反映五方面问题：一是个别公司合规内控管理不到位，系统升级改造过程中存在薄弱环节。二是主体责任意识不强、履行不力，未清晰、准确、完整掌握外部供应商提供软件的系统架构。三是运维人员操作规范性不足，未能建立有效的权限管理及复核机制。四是移动APP开发管理存在短板，已成为信息系统安全事件易发领域。五是安全管理存在漏洞，应对外部网络攻击或爬虫程序访问等网络防护能力仍需提升。

那么，投资者因炒股软件宕机导致的损失，该如何处理？

有资深律师表示，维权并不容易，对某一证券产品的买入卖出，与投资者是否能获利之间不一定有必然的联系。如投资者进行索赔，则应当由投资者对其损失进行举证，这就存在举证难的问题。

不过，中国证券业协会发布的《2022年度证券公司投资者服务与保护报告》中，一些典型案例的处理情况或可提供一些参考。报告显示，据不完全统计，2022年证券公司合计收到客户投诉15201件，受理12322件，办结9643件。协会受理投资者纠纷调解591件，办结524件，达成和解397件，和解金额769.66万元。而在技术类投诉典型案例中，有投资者反馈其受交易回报延迟影响，导致当日未能对其买入的可转债进行卖出，后续再交易产生亏损，要求索赔1.4万元。经第三方调节，根据其交易情况接受了和解金计算原则，并最终以7600余元和解。

广发证券成立于1991年，是国内首批综合类证券公司，先后于2010年和2015年在深圳证券交易所及香港联合交易所主板上市。

2023年第一季度，公司营收净利快速增长。其中，营收同比增长35.69%至64.77亿元，归母净利润同比增长65.58%至21.57亿元，扣除非经常性损益的净利润同比增长74.06%至21.3亿元。国泰君安研报分析指出，投资业务及较低的同比基数是业绩上升的主因。投资业务主要受到市场回暖的影响，导致投资收益率大幅上升，且2022年同期业绩基数较低。

来源：泡财经

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